คืออะไร มี Cycle อย่างไร ทำอย่างไร ตัวอย่างองค์กรที่ใช้ แมวรวบรวมมาให้หมดแล้วว~
สวัสดีค่ะ บทความนี้ แมวจะขอพูดถึงหัวข้อ “Digital Transformation” หรือที่เรียกสั้นๆ ว่า DX ซึ่งถือเป็นกระแสที่กำลังมาแรงและเป็นที่พูดถึงกันอย่างกว้างขวางในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะในแวดวงธุรกิจและองค์กรต่างๆ ที่ต้องการปรับตัวให้ทันกับยุคสมัย
what is Digital Transformation?
Digital Transformation คือกระบวนการเปลี่ยนแปลงองค์กรสู่การขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นการนำเอาเทคโนโลยีอย่าง AI, Big Data Analytics, Cloud Computing, Internet of Things (IoT) ฯลฯ มาประยุกต์ใช้ในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน การให้บริการลูกค้า การพัฒนาสินค้าและบริการใหม่ๆ ตลอดจนการปรับเปลี่ยนโมเดลธุรกิจไปสู่รูปแบบใหม่ที่เหมาะสมกับยุคดิจิทัล
แม้ว่าแนวคิดเรื่อง Digital Transformation จะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ความสำคัญของมันก็ทวีคูณขึ้นอย่างมากในช่วงหลังๆ นี้ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี พฤติกรรมผู้บริโภค สภาพแวดล้อมทางการตลาด และปัจจัยอื่นๆ ทำให้องค์กรที่ไม่ปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียความสามารถในการแข่งขัน หรือแม้กระทั่งอาจล้มหายตายจากไปในที่สุด
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจคือ Digital Transformation ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้เท่านั้น แต่เป็นการปรับเปลี่ยนองค์กรในทุกมิติ ทั้งในแง่ของกระบวนการทำงาน วัฒนธรรมองค์กร การพัฒนาทักษะและความสามารถของบุคลากร ไปจนถึงการปรับกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ในระดับผู้บริหารด้วยค่ะ จึงจะเรียกได้ว่าเป็นการ Transform อย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้แบบผิวเผินเท่านั้น การทำ Digital Transformation ที่ดี จำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ คำนึงถึงความต้องการและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร และที่สำคัญคือต้องมีการสื่อสาร สร้างความเข้าใจ และการมีส่วนร่วมจากทุกคนในองค์กรด้วย
Psychology and digital transformation
ในแง่ของจิตวิทยา Digital Transformation มีความเกี่ยวข้องอย่างมาก เพราะในท้ายที่สุดแล้ว ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของการเปลี่ยนแปลงองค์กร มักขึ้นอยู่กับปัจจัยด้านมนุษย์เป็นสำคัญ ทั้งในแง่ของการยอมรับ ความพร้อม ทัศนคติ แรงจูงใจ ฯลฯ
ผู้นำการเปลี่ยนแปลงจึงจำเป็นต้องมีความเข้าใจในธรรมชาติของมนุษย์ สามารถสื่อสารและสร้างแรงบันดาลใจให้ทุกคนร่วมเดินหน้าไปด้วยกัน รวมถึงมีการบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management) ที่ดี เพื่อให้พนักงานสามารถปรับตัวและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ได้อย่างราบรื่น
หากดูจากตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจน เช่นในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 หลายองค์กรต้องเร่ง Transform ตัวเองอย่างก้าวกระโดด เพื่อความอยู่รอดและการรับมือกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป
ไม่ว่าจะเป็นการปรับรูปแบบการทำงานเป็นแบบ Remote Work หรือ Work from Home การให้บริการแบบออนไลน์มากขึ้น การนำ Automation มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การสร้างช่องทางดิจิทัลเพื่อเข้าถึงและตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ดีขึ้น
หรือแม้กระทั่งการปรับโมเดลธุรกิจเพื่อให้เหมาะสมกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เหล่านี้ล้วนเป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่า Digital Transformation สามารถช่วยให้องค์กรปรับตัวและคงความสามารถในการแข่งขันได้ท่ามกลางความท้าทายใหม่ๆ
Disruptive Innovation
อีกตัวอย่างหนึ่งที่เห็นได้ชัด คือกรณีของสตาร์ทอัพหรือธุรกิจที่เรียกว่า Disruptive Innovation ในหลากหลายอุตสาหกรรม ซึ่งสามารถเข้ามาเปลี่ยนเกมและสร้างความปั่นป่วนให้กับตลาดได้ภายในเวลาอันสั้น
ไม่ว่าจะเป็น Uber ในธุรกิจรถแท็กซี่, Airbnb ในธุรกิจที่พักและการท่องเที่ยว, Netflix ในธุรกิจสื่อบันเทิง ฯลฯ สิ่งที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้ ก็เพราะความสามารถในการนำเทคโนโลยีดิจิทัล มาสร้างสรรค์ประสบการณ์และบริการรูปแบบใหม่ ที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ได้อย่างตรงใจนั่นเอง
โดยสรุปแล้ว Digital Transformation ถือเป็นความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับทุกองค์กรในยุคปัจจุบัน ไม่ใช่แค่เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน แต่เป็นเรื่องของการอยู่รอดและการเติบโตอย่างยั่งยืนในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้
การบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องใช้ความเข้าใจในจิตวิทยามนุษย์ ควบคู่ไปกับการนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างเหมาะสม พร้อมกับการปรับกระบวนการและวัฒนธรรมองค์กรให้มีความสอดคล้องกัน
หากองค์กรใดสามารถ Transform ตนเองอย่างรอบด้าน บนพื้นฐานความเข้าใจในพฤติกรรมมนุษย์และเทคโนโลยีอย่างลึกซึ้ง ก็มีแนวโน้มที่จะสามารถแข่งขันได้อย่างยั่งยืน ในโลกธุรกิจยุคดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงเช่นในปัจจุบันและอนาคต
หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้ผู้อ่านทุกท่านมีความเข้าใจเรื่อง Digital Transformation มากขึ้นนะคะ
กดติดตามและสมัครจดหมายเพิ่อรับบทความได้แล้วนะที่
Leave a Reply